USE CASE / 05
Retouren und Reklamationen automatisieren
Rückgaben, Freigaben und Service im Zusammenhang mit dem Auftrag bearbeiten.
A / VERSTEHEN & VERBINDEN
Die operative Herausforderung
Kunden melden Rückgaben per E-Mail. Dem Service fehlen Bestellbezug, Bilder oder ein eindeutiger Bearbeitungsstatus. Lager und Buchhaltung arbeiten mit weiteren Listen.
B / VERSTEHEN & VERBINDEN
Die typische Systemlandschaft
Kundenportal, Shop, Aufträge, Kundenservice, Lager und ERP.
C / VERSTEHEN & VERBINDEN
Die Rolle von NEKOM
Das Returns Portal unterstützt Anmeldung, Freigabe und Retourenlabels. Der Customer Hub stellt Bestellungen, Belege und Tracking bereit und ermöglicht Retouren und Reklamationen mit Bildern. Logistikprozesse können Retouren und Gutschriften einbeziehen.
D / PROZESSBILD
So greifen die Systeme ineinander
- 01Kunde
- 02Returns Portal
- 03Prüfung & Lager
- 04ERP / Service
Schematische Darstellung. Schnittstellen, Aktualisierung und Verantwortlichkeiten werden je Projekt definiert.
E / FÜR UNTERNEHMEN
Was sich operativ verbessert
- Strukturierte Angaben statt unvollständiger E-Mails
- Bestellbezug für die Bearbeitung
- Abgestimmte Rückgabe- und Serviceprozesse
F / FÜR AGENTUREN
Mehr Möglichkeiten im Kundenprojekt
Der After-Sales-Prozess kann als Erweiterung des Commerce-Erlebnisses geplant werden. Daten und Zuständigkeiten bleiben Teil einer gemeinsamen Architektur.
Zusammenarbeit entdeckenH / SYSTEME VERBINDEN
Passende Integrationen
I / AUS DER PRAXIS
Ein Blick in reale Projekte
Das Projekt Paul Wiegand verbindet BigCommerce, ERP und operative Prozesse mit NEKOM. Der konkrete Funktionsumfang ist in der Projektbeschreibung dokumentiert.
Kundenprojekt ansehenVON DER ANFORDERUNG ZUM PROZESS
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