Service

NEKOM Ticket Manager

Kundenanfragen kategorisieren und den passenden Kunden und Aufträgen zuordnen.

Eine klare Aufgabe im Gesamtprozess

Für wen ist das relevant?

Für Unternehmen, deren Prozesse über mehrere Anwendungen und Teams laufen – und Agenturen, die diese Abläufe in ein belastbares Commerce-Konzept übersetzen.

Wie fügt es sich ein?

NEKOM wird mit den verantwortlichen Quellsystemen und den benötigten Zielsystemen verbunden. Datenfluss, Regeln und Verantwortlichkeiten werden vor der Umsetzung festgelegt.

  • Kategorisierung von Anfragen
  • Kunden- und Auftragszuordnung
  • KI-gestützte Antwortvorschläge
  • Nutzung über die NEKOM App

So entsteht ein durchgängiger Ablauf

  1. 01Quellsysteme
  2. 02NEKOM Ticket Manager
  3. 03Verarbeitung & Prüfung
  4. 04Zielprozess

Schematische Einordnung, keine Aussage über eine vorkonfigurierte Verbindung zu jedem System.

Wo der Baustein Mehrwert schafft

01

Aufträge über mehrere Kanäle steuern

Vom Auftrag bis zum Service: Prozesse über Systemgrenzen hinweg koordinieren.

02

Retouren und Reklamationen automatisieren

Rückgaben, Freigaben und Service im Zusammenhang mit dem Auftrag bearbeiten.

VON DER ANFORDERUNG ZUM PROZESS

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