Lösungen

Service Operations

Kundenanliegen im Zusammenhang mit Auftrag und Lieferung bearbeiten.

Was diese Lösung verbindet

Kundenanliegen im Zusammenhang mit Auftrag und Lieferung bearbeiten.

NEKOM ergänzt Ihre vorhandenen Systeme um eine gemeinsame operative Sicht. Ausgangspunkt sind Ihre Datenverantwortung und die tatsächlichen Übergaben zwischen Teams und Anwendungen.

  • Customer Hub mit Belegen, Tracking und Bestellungen
  • Retouren und Reklamationen einschließlich Bildern
  • Ticket-Zuordnung, Kategorisierung und KI-gestützte Vorschläge

PASSENDE USE CASES

Vom Bedarf zum Ablauf

01

Aufträge über mehrere Kanäle steuern

Vom Auftrag bis zum Service: Prozesse über Systemgrenzen hinweg koordinieren.

02

Retouren und Reklamationen automatisieren

Rückgaben, Freigaben und Service im Zusammenhang mit dem Auftrag bearbeiten.

Die Bausteine dahinter

01

NEKOM Customer Hub

Kunden einen zentralen Zugang zu Aufträgen und Serviceinformationen ermöglichen.

02

NEKOM Returns Portal

Rückgaben strukturiert anmelden und die Bearbeitung mit den Folgeprozessen verbinden.

03

NEKOM Ticket Manager

Kundenanfragen kategorisieren und den passenden Kunden und Aufträgen zuordnen.

Gemeinsam konkretisieren

  1. 01Systeme erfassen
  2. 02Verantwortung klären
  3. 03Prozesse definieren
  4. 04Schrittweise umsetzen

Schnittstellen, Geschäftsregeln und der notwendige Integrationsumfang werden im Projekt abgestimmt. Nicht jede Ausprägung ist ohne Konfiguration verfügbar.

VON DER ANFORDERUNG ZUM PROZESS

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