B2B commerce Case: Paul Wiegand GmbH
Skalierbarer B2B eCommerce für komplexe Ersatzteilprozesse
Die Paul Wiegand GmbH betreibt komplexe internationale B2B-Commerce-Prozesse für kommunale Fahrzeugflotten — mit hohen Anforderungen an Verfügbarkeit, Preislogik, ERP-Integration und operative Skalierbarkeit.
- Individuelle, vertrags- und kundenbasierte Preislogiken
- Hohe Anforderungen an Echtzeit-Verfügbarkeit, Datenqualität und Compliance
- Fragmentierte Prozesse in Bestellungen, Produktdaten und Reklamationen
- Steigende operative Komplexität durch bestehende Systemlandschaften
- Begrenzte Skalierbarkeit internationaler B2B- und Omnichannel-Prozesse
Die bestehende Commerce-Architektur konnte Wachstum, Prozessautomatisierung und internationale Expansion nur noch eingeschränkt unterstützen.
Das Ergebnis: hoher manueller Aufwand, operative Silos, steigende Systemkomplexität und begrenzte Skalierbarkeit.
Lösung
Gemeinsam mit unserem Partner SHOPMACHER (Frontend & UX) und NEKOM als zentralem Commerce OS wurde eine skalierbare Plattform für komplexe internationale B2B-Commerce-Prozesse aufgebaut.
- BigCommerce als flexibles Commerce-Frontend
- NEKOM als zentrales Commerce OS für Order Management, Produktdaten, B2B-Prozesse und operative Orchestrierung
- Echtzeit-ERP-Integration für Preise, Verfügbarkeiten, Kundenlogiken und Bestellungen
Das Ziel: Komplexe internationale B2B-Operations zentral steuern — ohne zusätzliche operative Komplexität.
Zentrale Commerce-Operations:
- Zentrale Verwaltung von 100.000+ Produkten über mehrere Vertriebskanäle
- Internationalisierung in 6 Sprachen mit KI-gestütztem Data Enrichment und automatisierten Übersetzungen
- Vertrags- und kundenbasierte Preislogiken in Echtzeit
- Modernes SAP OCI Punchout-Verfahren für B2B-Beschaffungsprozesse und Nachbestellungen
- Automatisierte VAT-ID-Prüfung (EU) für internationale B2B-Operations
- Multi-Standort-Logik für Lieferungen aus unterschiedlichen Lagern und Ländern
- Zentrales Order Management für skalierende internationale B2B-Prozesse
- Self-Service-Portale für Reklamationen und Retouren zur Reduzierung manueller Service-Prozesse
- KI-gestützte Produktdatenoptimierung für skalierbare Commerce-Datenqualität
→ Ergebnis: Vollständig zentralisierte und automatisierte Commerce Operations für komplexe internationale B2B-Prozesse.
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Business Impact
Operational Excellence & Automatisierung
- Zentrale Orchestrierung komplexer B2B-Commerce-Prozesse
- Hoher Automatisierungsgrad reduziert operative Komplexität nachhaltig
- Lean Operations: Kleine Teams steuern skalierbare Produktlandschaften effizient
Skalierung & Zukunftsfähigkeit
- Die Plattform verarbeitet bereits einen signifikanten Anteil des gesamten Bestellvolumens
- Internationale Rollouts und neue Märkte lassen sich schnell integrieren
- Flexible Architektur ermöglicht schnelles Onboarding neuer Produkte, Marken und Geschäftsmodelle
Digitale Customer Experience
- Echtzeit-Daten sorgen für maximale Preis- und Produkttransparenz
- Durchgängige digitale Prozesse vereinfachen den gesamten Bestellablauf
- Lokalisierte Commerce-Erlebnisse für internationale Zielmärkte
👉 Fazit:
Mit NEKOM als zentralem Commerce OS und SHOPMACHER als strategischem UX- und Implementierungspartner entstand eine skalierbare digitale Commerce-Plattform, die Effizienz, Wachstum und Customer Experience nachhaltig verbindet.
Welche Herausforderungen wurden mit NEKOM gelöst?
Die Plattform vereint komplexe B2B-Prozesse, heterogene Produktdaten und internationale Anforderungen in einer zentralen Commerce-Architektur.
Welche Rolle übernimmt NEKOM in der Plattform?
NEKOM fungiert als zentrales Commerce OS und orchestriert sämtliche produkt-, preis- und prozessrelevanten Daten über alle Kanäle hinweg.
Wie unterstützt die Plattform internationale Skalierung?
Dank der flexiblen und modularen Architektur können neue Länder, Märkte, Produkte und Geschäftsmodelle schnell integriert und ausgerollt werden.
Wie schnell lassen sich neue Produkte integrieren?
Neue Produkte, Sortimente und Preisstrukturen können zentral verwaltet und deutlich schneller in bestehende Prozesse integriert werden.
Welche Vorteile bringt die Automatisierung?
Durch die Automatisierung zentraler Prozesse werden manuelle Aufwände reduziert, operative Abläufe effizienter gestaltet und Wachstum ohne proportional steigende Kosten ermöglicht.
Wie verbessert die Lösung die Customer Experience?
Echtzeit-Daten, lokalisierte Commerce-Erlebnisse und vereinfachte Bestellprozesse sorgen für eine konsistente und nutzerfreundliche B2B Customer Journey.
Ist die Plattform auch für große Produktkataloge geeignet?
Ja. Die Architektur ist auf hochskalierbare Produkt- und Preisdatenmodelle ausgelegt und unterstützt komplexe Sortimente effizient.
Wie flexibel ist die Commerce-Plattform?
Die modulare Struktur ermöglicht individuelle Anpassungen, die Integration bestehender Systeme und die Erweiterung um neue digitale Services.
Welche Systeme können angebunden werden?
ERP-, PIM-, CRM-, Pricing- und weitere Drittsysteme lassen sich über standardisierte Schnittstellen effizient integrieren.
Welche Rolle spielte SHOPMACHER im Projekt?
SHOPMACHER unterstützte als strategischer UX- und Implementierungspartner bei der Konzeption, Umsetzung und Optimierung der digitalen Commerce-Plattform.
Für welche Unternehmen eignet sich die Lösung?
Die Plattform eignet sich besonders für Unternehmen mit komplexen B2B-Commerce-Prozessen, internationalen Märkten und hohen Anforderungen an Skalierung und Automatisierung.
