NEKOM Kundenportal: Self-Service Portal für E-Commerce & B2B
Für Händler und Kunden wird es jetzt viel einfacher! Kunden können alle Versandinformationen und Rechnungen an einem Ort finden und bei Bedarf direkt eine Retoure anmelden. Das bedeutet für Sie:
- Mehr Kundenbindung durch eine einheitliche, intuitive Plattform
- Bis zu 70% weniger Support-Anfragen
- Höhere Kundenzufriedenheit durch Retourenportal
- Blitzschnelle Installation - kein IT Projekt!
Die Lösung: NEKOM Customer Hub
Das NEKOM Kundenportal ist dein Self-Service-Tool für B2B und B2C-Kunden: alles, was nach dem Checkout passiert – ohne dass dein Support jede Anfrage manuell bearbeiten muss.
Self Service heißt bei uns nicht nur „Status anzeigen“, sondern: Retouren & Reklamationen integriert und der komplette Order Lifecycle als Self Service.
Ergebnis: weniger Aufwand, glücklichere Kunden und ein Lead-Workflow, der nach dem ersten Kontakt nicht abreißt.
Ihre Vorteile:
- Personalisierbar: Ihr Logo, Ihre Farben – Ihre Markenwelt!
- Einloggen & Durchstarten: Keine komplizierten Passwörter – einfach Bestellnummer eingeben und alles im Blick haben!
- Alles auf einer Plattform: Bestellübersicht , Live-Tracking der Lieferung, Alle Dokumente & Rechnungen zum Download
- Mehr Power für Ihre Kunden! (Optional aktivierbar) 🚀 Retouren-Anmeldung mit wenigen Klicks 🚀 Service-Anfragen direkt an Sie
- Schnell installiert und von NEKOM gehostet – keine aufwändigen IT-Arbeiten für den Händler!
Warum Sie JETZT handeln sollten!
Im B2B ist ein Customer Self Service Portal Pflicht. Ihre Kunden wollen rund um die Uhr alles selbst erledigen – vom Adressupdate bis zur Retourenregistrierung – ohne lange Servicezeiten. Unser NEKOM Kundenportal verbindet Self Service mit Retouren- und Reklamationshandling und begleitet den kompletten Order Life Cycle.
- Status der Order anzeigen
- Adressen durch den Kunden selbst ändern lassen
- Fehlerhafte VAT-IDs vom Kunden selbst korrigieren lassen
- Storno von Positionen durchführen lassen
- Bestellmengen Änderungen durchführen lassen
- Up Selling anbieten für den Kunden
- Rechnungen downloaden
- Lieferscheine downloaden
- Retourenlabel downloaden
- Sendungsstatus Updates erhalten
- Retouren erfassen
- Reklamationen erfassen
- Bilder uploaden
Ergebnis: weniger Support, schnellere Bearbeitung und mehr zufriedene Kunden – und Sie haben den perfekten Hebel für Lead-Generierung über Demo & Vertriebs-Termine.
start Monatlich 199€
- Design des Händlers/Marke
- Login via Bestellnummer und PLZ
- Anzeige der Bestellung im Design des Händlers
- Status der Bestellung
- Datenpush per API
- Hosting bei NEKOM
advanced
Monatlich 299€
- Features von start
- Connector zu Shopify
- Connector zu Shopware
- Sync der Retourensendung von DHL etc.
- Download von Rechnungen, Lieferschein
- Download des Produktes Dokumenten (Tutorials, Zertifikate)
enterprise
Monatlich 599€
- Features von advanced
- Bestellinfos per Email oder SMS
- Connector zu Commercetools
- Integration in Google Wallet
- Integration in Apple Wallet
- Updates per Push auf Handy des Kunden
FAQ
Was ist das NEKOM Kundenportal?
Ein Self-Service-Portal für E-Commerce & B2B, das den kompletten Order Lifecycle begleitet: Bestellung, Versand, Updates, Retouren & Reklamationen.
Warum ist ein Self-Service-Portal im B2B notwendig?
Business-Kunden erwarten 24/7 Transparenz und schnelle Korrekturen. Mit Self-Service entlastest du Support & Backoffice, erhöhst Zufriedenheit und senkst Kosten.
Was macht NEKOM einzigartig?
Wir verbinden Self-Service mit Retouren- und Reklamationshandling – alles in einem Portal.
Welche Features bietet das Portal?
- Status der Bestellung anzeigen
- Adressen durch den Kunden selbst ändern lassen
- Fehlerhafte VAT-IDs vom Kunden selbst korrigieren lassen
- Storno von Positionen und Bestellmengenänderungen durch den Kunden
- Rechnungen, Lieferscheine, Retourenlabel downloaden
- Sendungsstatus-Updates erhalten
- Retouren & Reklamationen erfassen, inklusive Bilder hochladen
- Upselling-Angebote direkt im Portal anzeigen
Wie bekomme ich eine Demo?
Einfach auf „Jetzt testen“ klicken – wir zeigen dir dein Portal live.
